Komunikasi yang baik dengan pelanggan
Kami adalah perusahaan percetakan besar di Shenzhen Cina. Kami menawarkan semua publikasi buku, pencetakan buku hardcover, pencetakan buku sampul, notebook hardcover, pencetakan buku sprial, pencetakan buku stiching sadel, pencetakan buklet, kotak kemasan, kalender, semua jenis PVC, brosur produk, catatan, buku anak-anak, stiker, semua jenis produk pencetakan warna kertas khusus, kartu permainan dan sebagainya.
Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kunjungi
http://www.joyful-printing.com. ENG saja
http://www.joyful-printing.net
http://www.joyful-printing.org
email: info@joyful-printing.net
Untuk menyelesaikan cetak, printer memiliki banyak waktu untuk memberi tahu pelanggan apa yang harus dilakukan. Namun, siapa yang berhak untuk memandu printer ke pelanggan, bukankah pelanggan yang membayar uang selalu benar?
Ini tidak persis untuk dicetak. Membeli cetakan tidak seperti membeli kaleng. Anda dapat pergi ke konter untuk memeriksa konter dengan meraih mata yang menyenangkan di rak. Cetakan tidak seperti produk pra-produksi, mereka harus dibuat khusus, sehingga pelanggan harus dilibatkan.
Tenaga layanan bisnis dan pelanggan perlu memberikan ide yang tepat ketika mereka mulai menghubungi pelanggan. Misalnya, dalam penilaian, "harga pelanggan harus bermakna jika kualitas cetak yang sama dapat tercapai", jika tidak, pelanggan memilih hasil kutipan terendah. Seringkali, apa yang tidak tersedia adalah produk yang memuaskan.
Selain itu, staf bisnis dan layanan pelanggan harus meyakinkan pelanggan untuk tidak mempertimbangkan harga sebagai satu-satunya pertimbangan untuk memilih percetakan. Selain harga, ada pertimbangan lain, termasuk ketepatan waktu pengiriman, kualitas layanan pelanggan, kemampuan teknis, manajemen proyek, saluran komunikasi, integritas dan keuangan yang stabil dan dapat diandalkan ... dll.
Normalisasi - cara yang benar
Personel layanan bisnis dan pelanggan harus menyarankan pelanggan untuk memberikan spesifikasi yang sama untuk masing-masing pada saat perbandingan harga, jika tidak, pelanggan tidak akan mendapatkan perbandingan yang benar. Spesifikasi cetak harus disajikan secara tertulis untuk memastikan bahwa setiap pesan adalah sama.
Rumah percetakan juga harus memiliki spesifikasi lengkap di awal proyek. Tidak hanya diketahui bahwa cetakan tertentu adalah dua warna, tetapi dua warna. Pesan ini harus diketahui bahkan sebelum mesin cetak dimuat. Bagaimana cara mencetak barang cetakan? Tidak mungkin untuk menggunakan film menyusut untuk dibagi menjadi paket-paket kecil sebelum pengiriman.
Penggunaan bahan cetakan lebih disukai tercantum dalam deskripsi spesifikasi, jika tidak pabrik percetakan mungkin tidak dapat menghasilkan barang cetakan yang memenuhi kebutuhan. Misalnya, jika printer tahu bahwa poster harus ditempatkan di luar ruangan, printer akan mempertimbangkan berbagai tinta, kertas, dan bahan kaca.
Tenaga layanan bisnis dan pelanggan harus memberi tahu pelanggan tentang waktu dari setiap pekerjaan. Pertama-tama, pelanggan harus secara jelas menentukan waktu pengiriman, lokasi dan metode pengiriman, sehingga ada waktu untuk menyiapkan informasi pengiriman yang diperlukan lainnya. Jika pengiriman batch diperlukan, printer juga harus mengetahui pengiriman yang benar untuk setiap lokasi pengiriman. Kuantitas.
Pada titik ini, spesifikasi selesai dan penilaian dapat diselesaikan. Printer dapat mengetahui waktu yang diperlukan untuk setiap proses dalam cetakan, dan dapat menginformasikan pelanggan kapan harus mengirim naskah dan kapan untuk melihat buktinya. Pelanggan harus menyadari bagaimana pelanggan itu sendiri telah tertunda dalam waktu dan printer tidak dapat memberikan dalam waktu semula. Jika pelanggan harus melakukan penyesuaian besar setelah bukti dikonfirmasi, waktu pengiriman pasti akan sangat terpengaruh.
Banyak printer telah menginvestasikan lebih banyak waktu dan energi dalam mendidik pelanggan melalui rilis berita, seminar, atau rapat. Bisnis, layanan pelanggan, atau personil prepress harus dapat memberi tahu pelanggan secara jelas dan jelas tentang cara mengajukan. Bagaimana cara menyimpan, membuktikan dan mencetak.
Pelanggan harus menerima saran dari percetakan. Ketika staf layanan pelanggan menelepon untuk mengatakan bahwa beberapa perubahan harus dilakukan karena masalah dalam spesifikasi atau manuskrip, dan jawaban pelanggan hanya "lihat apa yang Anda miliki di tangan, cobalah untuk melakukannya", maka hasil akhir biasanya hanya kualitas cetak umum. .
Oleh karena itu, yang terbaik untuk bisnis dan layanan pelanggan untuk mematuhi aturan berikut:
"Pelanggan yang terdidik dengan baik adalah pelanggan terbaikPrinter." (Pelanggan yang terdidik dengan tepat adalah pelanggan terbaik di percetakan)