Cepat dan berhenti bicara omong kosong! Tanyakan kebutuhan nyata pelanggan dalam tiga kalimat

Cepat dan berhenti bicara omong kosong! Tanyakan kebutuhan nyata pelanggan dalam tiga kalimat

Tahun baru telah dimulai, Vientiane telah diperbarui, dan persaingan serta peluang di pasar komersial juga terbuka dengan Tahun Baru. Dalam memfasilitasi setiap kerja sama, menangkap kebutuhan inti pelanggan secara akurat selalu menjadi kunci untuk memecahkan masalah, dan komunikasi yang tidak efisien sering kali menjadi hambatan terbesar dalam service docking. Di tahun baru, bagaimana cara keluar dari belenggu komunikasi yang tidak efektif dan dengan cepat memahami tuntutan mendasar pelanggan?

Tanyakan kebutuhan sebenarnya dalam tiga kalimat

Kuasai keterampilan komunikasi "menanyakan kebutuhan nyata dalam tiga kalimat" untuk mengeksplorasi tuntutan inti pelanggan secara akurat:

Sebuah pertanyaan (Kesempatan apa yang paling sering Anda gunakan untuk kumpulan bahan ini?) ).

Objek pemeriksaan kedua (untuk siapa?) Apa yang Anda ingin mereka rasakan? ).

Tiga tujuan (Pikiran atau tindakan apa yang Anda ingin mereka lakukan setelah membacanya?) ).

Ambil "album" konsultasi pelanggan sebagai contoh untuk mengajari Anda cara memenuhi kebutuhan Anda secara akurat dan mengeksplorasi tuntutan inti di baliknya.

01

Pertanyaan pertama: Tanyakan adegan - apa acara utama untuk album Anda?

Tujuan: Memahami lingkungan dan konteks penggunaan bahan, yang merupakan landasan permintaan.

Pelanggan mungkin menjawab:

“Bulan depan kami akan berpartisipasi dalam pameran industri.”

“Perusahaan akan mengadakan pertemuan promosi investasi dan mengirimkannya ke dealer potensial.”

"Itu hanya ditempatkan di meja depan untuk dilihat oleh pelanggan yang berkunjung."

Analisa kebutuhan riil yang melatarbelakanginya:

A: Albumnya harus cepat menarik perhatian di lingkungan pameran yang bising, isinya harus intuitif, berdampak secara visual, dan mungkin juga perlu mempertimbangkan ringan dan mudah dibawa.

Jawaban: Albumnya adalah alat utama untuk membujuk dealer agar bergabung, dan kontennya harus profesional, datanya-mendalam, dan mendetail, serta harus mampu membangun rasa percaya yang kuat.

Jawaban: Albumnya adalah tampilan citra dan kekuatan perusahaan, yang harus tinggi dan dirancang, serta dapat meningkatkan tekstur merek.

02

Pertanyaan 2: Pelanggan/audiens seperti apa yang ingin Anda lihat?

Tujuan: Penargetan segmen audiens yang tepat dan menentukan desain dan strategi konten.

Melanjutkan pertanyaan sebelumnya (mengambil contoh pameran), kami melanjutkan menggali lebih dalam: "Kelompok seperti apa orang datang untuk melihat pameran?" Apakah konsumen akhir muda atau mitra industri profesional? "

Pelanggan mungkin menjawab:

“Terutama kaum muda berusia 20~30.”

“Mereka semua adalah vendor dan bos saluran.”

Analisa kebutuhan riil yang melatarbelakanginya:

Jawaban kaum muda: Gaya desainnya harus trendi, hidup, dan penuh warna, serta bahasanya harus berjejaring dan menarik.

Jawaban: Gaya desain harus profesional, stabil dan tinggi, dan kontennya harus menyoroti model keuntungan, dukungan kebijakan, dan kasus-kasus yang berhasil.

03

Pertanyaan 3: Tetapkan tujuan – Pikiran atau tindakan apa yang Anda ingin mereka pikirkan setelah membacanya?

Tujuan: Ini adalah pertanyaan paling kritis, yang mengunci tujuan akhir bisnis pelanggan.

Melakukan pertanyaan terakhir (mengambil konsumen muda sebagai contoh) Pukulan terakhir: "Apakah Anda ingin anak-anak muda ini memindai kode untuk melakukan pemesanan segera setelah membaca album, atau mengingat mereknya, lalu mencarinya di toko online, atau pergi ke toko offline untuk mencobanya?" "

Pelanggan mungkin menjawab: "Tentu saja, saya berharap mereka dapat langsung memindai kode QR di gerai kami dan menerima kupon!" "

Kebutuhan nyata dan peluang bisnis di baliknya:

Kebutuhan nyata muncul: Tujuan akhir pelanggan bukanlah untuk "mendapatkan buku bergambar", tetapi untuk "mendapatkan informasi pelanggan potensial secara efisien di pameran".

Peluang bisnis Anda ada di sini! Pada titik ini, Anda dapat melakukan upgrade dari Vendor Album ke Penyedia Solusi.

"Tuan Wang, karena tujuan utamanya adalah untuk mengalirkan lalu lintas, saya punya saran: di pameran, album murni mungkin terlupakan setelah dibawa pergi. Bisakah kami merancang 'materi kombinasi' untuk Anda? Misalnya:

Brosur-mini-yang sangat menarik dan menyampaikan informasi aktivitas inti dengan cepat.

Kode QR berdiri dengan desain penuh rasa, dengan kata-kata untuk memandu perhatian.

Kumpulan hadiah kecil (seperti tempat ponsel, gantungan kunci kartun) dengan kode QR tercetak di atasnya membuat penonton rela memindai kode untuk mencari hadiah, sehingga tingkat retensinya akan jauh lebih tinggi. "

Tiga proposisi nilai yang jelas dan kuat ibarat pedang tajam, yang dapat langsung menembus kebisingan dan membuat pelanggan mengingat dan memilih Anda.

Ciptakan cara baru dalam berbicara

Untuk memahami-permintaan kelas atas, kita juga harus belajar menyampaikan nilai-nilai inti dan menciptakan kata-kata baru.

Jangan katakan, "Kami membuat panel display/lukisan semprot......di sini"

Untuk bertanya, katakan: "Adegan apa yang materi yang Anda buat kali ini digunakan untuk (konferensi pers?) Promosi toko? )? "

"Perasaan/kesan apa yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan Anda?"

"Kami tidak sekadar membuat, kami membantu Anda meningkatkan nilai merek Anda di benak pelanggan melalui identitas visual terpadu, membuat toko Anda terlihat 'lebih mahal' dan 'lebih dapat dipercaya'."

01

Pelanggan membuka restoran baru dan ingin menjadi pintunya

Pepatah biasa mengatakan: "Kami dapat mengerjakan menu katering dan desain pintu."

Proposisi nilai: "Kami fokus pada pembukaan toko katering baru, dan memberikan serangkaian solusi visual yang eksplosif dalam 7 hari, sehingga toko Anda akan terbakar sebelum dibuka." "

Pembongkaran:

Pelanggan yang tepat: pemilik toko katering baru.

Poin-poin penting: persiapan pembukaan yang sibuk dan kurangnya visi profesional.

Paket unik: pengiriman 7 hari, paket lengkap.

Hasil yang jelas: kebakaran sebelum memulai (menciptakan rasa kelangkaan dan antisipasi).

02

Perusahaan kecil dan menengah-akan menetap di kantor dan membuka pintunya

Kata umum: "Kami dapat membuat album, kartu nama, dan desain logo." "

Proposisi Nilai: "Kami menawarkan layanan pelayan visual merek 'check-in' untuk bisnis yang sedang berkembang agar Anda terlihat seperti raksasa industri.

Pembongkaran:

Pelanggan yang tepat: Perusahaan yang sedang berkembang.

Masalah inti: citra merek yang berantakan dan kurangnya profesionalisme.

Paket unik: layanan butler "check-in{0}}in" (menyiratkan semua-inklusif,-bebas khawatir).

Hasil yang terlihat: Terlihat seperti raksasa industri (memenuhi kebutuhan mereka untuk meningkatkan identitas dan kepercayaan).

03

Ketika pelanggan menuntut efisiensi dan keandalan

Pepatah umum: "Kami mencetak dengan cepat dan warnanya akurat, dan sebentar lagi akan baik-baik saja." "

Proposisi nilai: "Kami adalah pusat outsourcing material darurat perusahaan yang menjanjikan-pengiriman tepat waktu dengan setengah biaya untuk setiap keterlambatan 1 jam."

Pembongkaran:

Pelanggan sasaran: Pelanggan perusahaan dengan kebutuhan mendesak.

Masalah inti: keterlambatan pemasok, mempengaruhi bisnis.

Solusi unik: pusat outsourcing + komitmen kompensasi lembur.

Hasil yang jelas: ketepatan waktu yang mutlak, menghilangkan kecemasan.

Di tahun baru, meskipun persaingan pasar sangat ketat, peluang juga tersembunyi dalam setiap komunikasi pelanggan yang akurat dan layanan nilai profesional. Definisikan kembali kebutuhan pelanggan dengan visi profesional, keluar dari pemikiran produksi material sederhana, dan berdayakan pelanggan dengan pemikiran solusi, dan Anda akan menemukan bahwa pasar penuh dengan peluang samudra biru!

Saya harap di tahun baru ini, semua praktisi akan memecahkan situasi ini dengan komunikasi yang akurat, memantapkan diri mereka dengan layanan yang bernilai, bekerja selangkah demi selangkah, terus meningkat, mendapatkan lebih banyak-kerjasama berkualitas tinggi, dan memulai perjalanan baru dalam karier mereka!